Si desea realizar una consulta comercial, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: sales@thecus.com

Si desea realizar una consulta de marketing, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: marketing@thecus.com

Política de garantía

Política de garantía de Thecus®

    Garantía limitada


    Thecus garantiza sus productos frente a defectos materiales y de calidad de fabricación.  Cada unidad está libre de defectos físicos bajo condiciones normales; en caso contrario el producto será reparado o reemplazado según el criterio exclusivo de Thecus. Por favor consulte con su proveedor para conocer el periodo local de garantía.

    Los productos de Thecus son dispositivos que no incluyen discos. La garantía se limita sólo al NAS.  Tampoco garantiza la compatibilidad con discos duros o con dispositivos otros periféricos que no aparezcan en la lista de compatibilidad. Thecus no se responsabiliza de la pérdida de datos almacenados en los productos Thecus ni de los daños causados por dicha pérdida.

    Los siguientes periodos de garantía son aplicables a productos Thecus:

    • 5 años de garantía limitada para todos los NAS/DAS con 12 bahías o más*.
    • 5 años de garantía limitada para la serie Top Tower NAS* (N6850, N8850, N10850).
    • 3 años de garantía limitada para Power-NAS** (N5810PRO, N7770-10G, N8880U-10G, W8900, N8900, N8900V, and N8900PRO).
    • 2 años de garantía para PyMEs/SOHO NAS.(N4910U PRO-S/R, N4910U-S/R, N4820U-S/R)
    • 1 año de ganantía para los productos NVR y para las tarjetas.

    * Los 3 primeros años están libres de cargo en caso de defectos en el hardware y los 2 restantes se cobrará sólo por las partes afectadas.  
    ** Los 2 primeros años están libres de cargo en caso de defectos en el hardware y el año restante se cobrará sólo por las partes afectadas. 

    1. Contacta con tu proveedor autorizado para poder aplicar la garantía. Si el usuario decide contactar con la sede de  Thecus, los gatos de envío y demás gatos correrán por cuenta del usuario. 
    2. La garantía sólo es aplicable en el país donde se adquiere Thecus®. Si se aplica la garantía en otro país, los distribuidores locales pueden solicitar el pago por sus servicios.
    3. Los productos Thecus no están diseñados para ningún tipo de uso médico.
    4. La recuperación de datos RAID no está incluida en la garantía.
    5. La garantía no se aplicará en los siguientes escenarios: 
      o   A. El período de garantía ha expirado
      o   B. El defecto está sujeto a fuerza mayor, tales como desastres naturales, guerra, vandalismo, robo, perdida de intensidad por bajo voltaje…
      o   C. El producto lo ha modificado o reparado un agente no autorizado
      o   D. La etiqueta de la garantía está rota o se ha eliminado
      o   E. La etiqueta del número de serie se ha perdido o es ilegible
      o   F. El defecto se debe a un uso inapropiado que no cumple con las instrucciones del manual del producto o con las condiciones del medio ambiente no son las indicadas.

    Por favor, consulte la tarjeta de garantía que se proporciona con la compra del producto para obtener información exacta de la garantía.